В Свердловской области запустили чат-бота для восстановления «Госуслуг»

В Свердловской области внедрён уникальный цифровой сервис. Многофункциональные центры региона стали первыми в стране, где в чат-бота на платформе MAX реализована функция восстановления учётной записи на портале «Госуслуги». Данное решение позволяет пользователям решать проблему доступа в любое время, без необходимости ожидания открытия офиса или звонка в службу поддержки.

Для запуска процедуры восстановления достаточно отправить в чат ключевую фразу «меня взломали». В ответ система автоматически предоставляет подробную пошаговую инструкцию. Алгоритм включает действия по возврату доступа к личному кабинету, проверке подозрительной активности, защите персональных данных, а также установке так называемых самозапретов.

Министр цифрового развития и связи Свердловской области Евгений Шонов пояснил, что пиковая активность мошеннических атак традиционно фиксируется в вечернее и ночное время, а также в выходные дни, когда стандартные каналы поддержки не работают. «Человек остаётся один на один с риском потери данных и финансов», — отметил он.

Новый функциональный модуль работает в круглосуточном режиме, обеспечивая мгновенную выдачу пользователю чёткого алгоритма необходимых действий в критической ситуации.

Через данного чат-бота также доступны и другие сервисы: запись на приём в МФЦ, получение информации о государственных услугах, проверка готовности документов. Развитие этого цифрового инструмента соответствует ключевым задачам, поставленным в рамках национального проекта «Экономика данных».

Ранее информационный портал Свердловской области сообщал, что регион завоевал две престижные награды в конкурсе «Лучший многофункциональный центр России». Церемония награждения победителей прошла в Москве в рамках IX Всероссийского форума многофункциональных центров предоставления государственных услуг.