На Урале две газораспределительные компании наказали за «пинг-понг» с клиентом
Житель Свердловской области хотел провести домой газ, а его отправляли из одной фирмы в другую
Крупным штрафом обернётся для двух крупных газораспределительных компаний, АО «ГАЗЭКС» и ГУП СО «Газовые сети», пренебрежительное отношение к клиенту. Газовики «сыграли в пинг-понг» с гражданином, который хотел провести в свой дом природный газ. Об этом сообщили в Свердловском УФАС.
Уралец обратился с заявлением о подключении к газу в «Газовые сети». Здесь ему порекомендовали обратиться в «ГАЗЭКС». Вскоре он получил ответ и от «ГАЗЭКСа». Специалисты этой компании посоветовали ему пойти... обратно, в «Газовые сети».
Изумлённый гражданин пожаловался в антимонопольную службу.
Эксперты изучили ситуацию и выяснили, что обе компании поступили неправомерно.
По закону, в ответ на заявку потребителя, газораспределительная организация должна:
- направить клиенту проект договора или мотивированный отказ от сотрудничества.
- если это необходимо, запросить у заявителя недостающие документы и данные. На сбор бумаг даётся 20 дней.
Других вариантов не предусмотрено. Газораспределительная организация обязана провести газ каждому, кто обращается с заявлением.
Обе компании заплатят штрафы. «Газовые сети» - 300 тысяч рублей, «ГАЗЭКС» - 400 тысяч.
В попытке обжаловать решение антимонопольщиков, юристы «ГАЗЭКСа» прошли все инстанции, вплоть до Верховного Суда. Но апелляцию не удовлетворили.
«Газовые сети» отозвали письмо-направление в «ГАЗЭКС», и, должно быть, сами проведут газопровод в дом обиженного ими гражданина.